Política de devoluciones y reembolsos de La Guacamaya

Cómo solicitar una devolución

Para comunicar un desistimiento o solicitar una devolución, escribe a laguacamaya.arte@gmail.com e indica tu número de pedido. Te enviaremos las instrucciones y la dirección a la que debes remitir el producto. No lo envíes a una dirección distinta de la que te comuniquemos. Solicitar estas instrucciones no reduce ni suspende el plazo para comunicar el desistimiento.

Derecho legal de desistimiento

Si compras como consumidor en la Unión Europea, puedes comunicarnos que desistes de la compra durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar un motivo. Si los artículos de un mismo pedido llegan por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último. Puedes ejercer este derecho escribiéndonos al correo indicado, sin necesidad de que aprobemos previamente tu decisión. Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos dentro del plazo legal aplicable.

Plazo adicional de devolución

Además del derecho legal de desistimiento, aceptamos solicitudes de devolución hasta 30 días después de recibir el artículo. Para aceptar la devolución de un artículo, el mismo deberá estar sin usar, en el mismo estado en que se recibió y, cuando corresponda, con sus accesorios y embalaje. Este plazo adicional no limita tus derechos legales.

Quién paga el transporte de vuelta

Si devuelves un producto porque has cambiado de opinión, el coste directo del transporte de devolución corre a tu cargo. Podrás organizar el envío siguiendo las instrucciones y utilizando la dirección que te facilitemos. Si te ofrecemos una etiqueta de devolución gestionada por La Guacamaya, te comunicaremos su coste antes de que aceptes utilizarla. No descontaremos su coste del reembolso sin habértelo comunicado.

Si el producto llega dañado, no es el que pediste o presenta una falta de conformidad, contacta con nosotros antes de enviarlo para que podamos indicarte cómo proceder. En estos casos, La Guacamaya asumirá los gastos necesarios de la devolución, sin perjuicio de los derechos que te correspondan legalmente.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, lo efectuaremos mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que acordemos expresamente otro. En caso de desistimiento legal, devolveremos los importes que correspondan conforme a la normativa aplicable, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando proceda. Podremos esperar a recibir los productos o una prueba de su devolución antes de efectuar el reembolso, en los términos permitidos por la ley. Te informaremos por correo electrónico de la tramitación; el tiempo que tarde en reflejarse el importe en tu cuenta puede depender de tu entidad de pago.

Excepciones

El derecho de desistimiento puede no aplicarse a determinados productos en los supuestos previstos por la ley, como algunos artículos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados. Te informaremos si una excepción concreta afecta a un producto. Un artículo no pierde el derecho de desistimiento por el mero hecho de estar en oferta.

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, escribe a laguacamaya.arte@gmail.com.